「美容師との会話が楽しい」と思わせる会話力をつける方法｜NGな話題は？｜美容師/美容室の求人・転職専門サイト【ビューティーキャリア】

2021/11/25

「美容師との会話が楽しい」と思わせる会話力をつける方法｜NGな話題は？

美容師は、お客様を退屈させずリラックスできる空間を提供するために、会話を交えながら施術を行います。
ただ、会話力がないと美容師との会話が楽しいと思ってもらえず、他の美容師より指名が少なくなる可能性があります。

そこで本記事では、「美容師との会話が楽しい」と思わせる会話力をつける方法などについて紹介していきます。
お客様との会話を弾ませたい人は、ぜひ参考にしてみてください。

1.　「美容師との会話が楽しい」と思わせる会話をするには？

「美容師との会話が楽しい」と思わせる会話をするには、主に以下の2つを意識することが大切です。

● お客様から話を引き出す
● 盛り上がる鉄板ネタを用意しておく

では、順に見ていきましょう。

1-1.　お客様から話を引き出す

美容師側が話題を振れば、それなりに会話が弾むかと思います。
一見楽しそうに見えますが、お客様が美容師の話を本当に聞きたいかどうかは分かりません。ましてや、お客様が話したいことがあっても美容師側が話し続けていれば、不信感を覚えてしまうこともあるでしょう。
そうならないためにも、美容師はお客様から話を引き出すことが大切です。お客様が話したい内容の聞き役に徹することで、お客様は「美容師との会話が楽しい」と感じ、満足度の高い接客になりやすいです。
「今日はこの後どこか行かれるのですか？」など、ありきたりな会話から始めたり質問したりして、少しずつお客様が話したい内容が何なのか探ってみましょう。

1-2.　盛り上がる鉄板ネタを用意しておく

お客様から話を引き出すには、まずお客様との会話を続かせてどんな内容を話したいのか探る必要があります。
そのためにも、お客様と盛り上がる鉄板ネタを用意しておくことも大切です。
具体例としては、SNSでのトレンドや時事ネタ、地域のグルメやイベントなどのエリア関連の話などが挙げられます。
ファッション関係に興味がありそうなお客様には、美容系の会話をするのもおすすめです。
鉄板ネタや話題は、雑誌やSNSなどで収集しましょう。おしゃれな店や美味しそうな飲食店を紹介しているテレビを見るのも1つの手です。
お客様がどのネタに反応するか分からないため、常に話せる鉄板ネタをいくつか持っておくといいでしょう。

2.　お客様との会話で美容師が話さない方が良いNGな話題

お客様との会話には、美容師があまり話さない方がいいNGな話題があります。
よく挙げられるのが、「お客様のプライベートに関する話題」です。
例えば、仕事内容や家族関係、恋人の有無などが該当します。お客様のプライベートに関する話題は、会話を広げる手段として有効ではあるものの、聞きすぎるとお客様を困らせる原因となる恐れがあります。

また、スポーツや政治といった派閥がある話題も避けた方が良いでしょう。

お客様から会話を始めたときは別ですが、もし美容師から会話を始めて派閥が違った場合、会話が広がらないだけでなく、お客様の気分を害してしまうかもしれません。
お客様に快適な空間を提供するために、NGな話題は極力避けましょう。

3.　美容師との会話をお客様全員が求めているわけではない

多くの美容師は、お客様を退屈にさせないために施術しながら会話をして、盛り上げようとします。
それ自体は良い行為ですが、実はお客様全員が美容師との会話を求めているわけではありません。

例えば、「雑誌を読みながら、リラックスしたい」と感じるお客様もいれば、「会話が苦手なので静かにしてほしい」「施術が失敗しないように集中してほしい」と思っているお客様もいます。

もちろん、美容師との会話を楽しみたいお客様もいます。ただ、全員がそうではないのです。
お客様と会話をするときは、美容師が一度お客様と会話して、反応を伺ってみましょう。

会話に対して返答が少なかったり反応が薄かったりした場合、会話することを好まない可能性があります。
逆に、会話が弾んだ場合は、美容師との会話を楽しみたいはずです。
このように、お客様の気持ちを見極めて、会話するか否かを判断するといいでしょう。

まとめ

今回は、「美容師との会話が楽しい」と思わせる会話力をつける方法などについて紹介しました。
「美容師との会話が楽しい」と思わせる会話をするには、盛り上がる鉄板ネタを用意しつつ、NG話題を避けて、お客様から話を引き出すことが大切です。
ただ、お客様全員が会話をしたいわけではありませんので、ひとまず会話をしつつ、お客様の気持ちを汲み取るようにすると、お客様の満足度も高まるでしょう。

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