美容室のフロント・受付の仕事内容とは？｜美容師/美容室の求人・転職専門サイト【ビューティーキャリア】

2015/06/10

美容室のフロント・受付の仕事内容とは？

今まで電話予約などの受付業務は、美容師アシスタントがおこなうことが一般的でしたが最近では分業されることが多くなっています。大型の美容室では特に需要が高く、フロント・受付専任のスタッフだけで3～5名勤務しているところもあるほど。お客様と、最初と最後に接する重要なポジションであるフロント・受付の仕事内容、魅力をリサーチしました！

どうして美容室にフロント・受付スタッフが必要なの？

・受付フロアが分かれている美容室の増加
・予約の電話は１日に数十回！美容師の手が足りない
・受付スタッフがいればお出迎えやお見送りが欠かさずでき、好印象を与えられる受付の仕事内容は、予約電話の応対以外にも多岐に渡り、美容師が本来の業務に集中できるよう、フロント・受付スタッフを雇っているサロンが多いのです。

フロント・受付スタッフの仕事内容とは？

○お客様の対応、ご案内

お出迎えでは、予約カードの受取り、カルテ記入、ウエルカムドリンクやおしぼりを提供する店舗もあります。待合やセット面（カットをおこなう席のこと）へのご案内をおこない、お客様にストレスを感じさせないスムーズな案内が必要です。

○電話対応、予約管理（予約帳および、ネット予約）　

フロントの仕事の中でもっとも重要な業務です。お客様からの予約電話で指名の有無を聞き、施術メニューにかかる時間を組み合わせて効率よくスタイリスト全員分の予約を埋めていきます。多くの情報を把握しながらお客様の要望に答えなくてはならず、慣れないうちは難しいかもしれません。

○店販商品管理、販売

美容室では、シャンプー・トリートメントだけでも数種類、さらにはメイク用品やスタイリング剤、ドライヤーなどの美容機器など数多くの店販（店頭販売の商品のこと）を取り扱っています。これらの商品の管理、または知識を身に付け販売を求められることもありますが、ノルマを課せられることはほとんどありません。

○お会計、お見送り

店舗によっては複数の割引サービスを提供していることもあり、会計が複雑になることもあります。会計時の手際が悪いと、お客様からのクレームに繋がることも多く冷静に対処できるスキルが必要です。お客様を気持ちよくお送りし、好印象を持ってもらうことが大切です。

その他、こんな業務がある店舗も

サロンが発信するホームページやＳＮＳの更新をまかされたり、カットやカラーの練習モデル、さらには撮影モデルを頼まれたりなんてことも♪

美容室のフロント・受付の魅力・メリットとは？

制服がある店舗もありますが、規定がないところではファッションも私服でＯＫ！髪形はもちろん、ネイルも自由なのでおしゃれを楽しみながら仕事ができるのが嬉しいところ。ヘアメニューもスタッフ割引で受けられるサロンが多く、センスや美意識がさらに高められそう！

どんな人が向いている？

基本的に必要な資格はなく、未経験でもチャレンジできる仕事です。接客業の必須スキルとして、笑顔や言葉遣い、気配りが求められます。また、顧客管理、会計などの業務にパソコンを使うこともあるので、基本操作はできるようにしておきましょう。

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